En tant qu’entrepreneur, tu as probablement déjà rencontré des clients avec des comportements bien distincts. Certains te challengent, d’autres te poussent à te surpasser, et parfois, il faut trouver des stratégies pour ne pas se laisser déborder. Dans cet article, je te présente les 5 types de clients les plus courants et mes conseils pour les gérer efficacement.
Et si ces descriptions te parlent, reste jusqu’à la fin : je te parlerai d’une ressource qui peut transformer ta manière de travailler avec tes clients !
1. Le client indécis
C’est celui qui pose des dizaines de questions, doute de tout et finit souvent par dire : « Je vais y réfléchir et je reviens vers vous. » Il hésite, compare, et cherche une validation constante avant de prendre une décision.
Comment le gérer ?
- Rassure-le avec des exemples concrets et des témoignages de clients satisfaits.
- Propose des options limitées pour éviter de le surcharger.
- Fixe une deadline claire pour l’aider à se décider rapidement.
2. Le client pressé
Il veut tout, tout de suite. Il envoie des messages urgents à toute heure, attend une réponse immédiate et peut s’impatienter si tu ne vas pas assez vite.
Comment le gérer ?
- Explique clairement tes délais et ton mode de fonctionnement dès le début.
- Si possible, propose un service rapide avec un coût supplémentaire pour les urgences.
- Garde ton calme et ne te laisse pas déborder par son impatience.
3. Le client méfiant
Celui-ci doute de tout, a souvent eu une mauvaise expérience par le passé et a besoin d’être rassuré avant de s’engager.
Comment le gérer ?
- Sois transparent et patient : explique clairement ce que tu proposes.
- Mets en avant des garanties ou une phase d’essai si possible.
- Rassure-le avec des témoignages ou des exemples concrets de réussite.
4. Le client passionné
Il adore ce que tu fais, te recommande à tout le monde et pourrait devenir ton meilleur ambassadeur. Mais son enthousiasme peut parfois être débordant.
Comment le gérer ?
- Encourage son enthousiasme en lui demandant des témoignages ou des avis positifs.
- Fixe des limites claires pour éviter de passer trop de temps sur des discussions non prioritaires.
- Utilise son énergie pour renforcer ta visibilité et ton image.
5. Le client exigeant
Il demande toujours plus que ce qui est prévu, change souvent d’avis, et peut attendre de toi des services qui ne font pas partie de ton offre initiale.
Comment le gérer ?
- Travaille avec un contrat précis qui décrit clairement ce qui est inclus.
- N’hésite pas à dire non si ses demandes sortent du cadre initial.
- Propose un devis pour tout ajustement ou ajout demandé.
Bonus : Les clients touristes (oui il y en a plus)
Il arrive par curiosité, pose quelques questions sans intention immédiate d’acheter, mais il pourrait bien devenir un excellent client à long terme.
Comment le gérer ?
- Accueille-le avec bienveillance et propose-lui des ressources gratuites (comme un guide ou un freebie).
- Garde le contact sans insistance, il pourrait revenir quand il sera prêt.
Une ressource pour aller plus loin
Si ces descriptions te parlent et que tu veux apprendre à mieux gérer tes clients tout en développant une entreprise solide et pérenne, ma formation Les Entrepreneurs à Poils est faite pour toi !
Avec cette formation, tu apprendras à :
- Comprendre les besoins de tes clients et interagir avec eux de manière efficace.
- Gérer chaque type de client avec assurance et stratégie.
- Rejoindre une communauté d’entrepreneurs qui partagent les mêmes défis et ambitions que toi.
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Tu y retrouveras des anecdotes, des mises en situation et tout ce qu’il faut pour gérer ces clients avec sérénité !
Et toi, dis-moi en commentaire :
- Quel type de client te parle le plus ?
- As-tu des stratégies particulières pour les gérer ?